Керимов Р.

VIP-туризм по-азербайджански

Граждане нашей страны предпочитают не афишировать дорогие поездки

Азербайджанские любители шикарного отдыха предпочитают не афишировать свои дорогие поездки, зачастую заказывая билеты в рай посредством иностранных туристических фирм. Украинская газета "Деловая неделя" опубликовала на днях статью, посвященную турагенствам и VIP-туризму. В ней рассказывается о самом бизнесе, его составляющих и готовых потратить кругленькую сумму клиентах из самых разных стран, в числе которых и Азербайджан. "Организовать отдых для человека, который привык получать за свои деньги только самое лучшее, очень сложно. Туристические фирмы, специализирующиеся на работе с VIP-персонами, дорожат каждым клиентом. Еще бы, ведь многие из них на свой отдых расходуют в год от 300000 долларов до миллиона. Клиенты из группы "консерваторов" для менеджеров туристических агентств зачастую являются большой проблемой. Эти люди привыкли отдыхать на лучших курортах мира, в лучших отелях и проживать, разумеется, в лучших номерах. Примерно 40 проц. из этой группы выбирают отдых в Европе. - Обычно это люди семейные, с детьми дошкольного возраста, - рассказывает Анастасия Шапарь, директор одного из российских туристических агентств. - При этом главное их требование, чтобы море было рядом, парки детских развлечений, что-то вроде Диснейленда, и одновременно город был бы небольшой и довольно тихий. Казалось бы, какие тут могут возникнуть сложности для профессионального агентства, работающего на рынке уже не первый год. Да к тому же бюджет подобного клиента практически не ограничен. Но и тут не все так просто. По словам Анастасии, вся сложность заключается в том, что в летний сезон найти подобное место в европейских городах на побережье практически невозможно. Номера в самых хороших отелях забронированы на весь сезон. А клиент (вспомнивший вдруг о том, что лето близко) требует, чтобы апартаменты для его семьи были предоставлены именно в этом городе и этом отеле. Агентам приходится связываться с людьми, забронировавшими номер, и договариваться уже с ними, чтобы те согласились на равнозначный номер в другом отеле, но в соседнем городе. И это очень не просто. Чтобы уговорить "конкурента", менеджеры порой лично летят на встречу с этим человеком и на месте пытаются решить проблему. В ход идет все - от простых уговоров до выплаты компенсации за неудобства. - Понятно, что совсем не просто, - продолжает Анастасия, - решить подобную проблему с человеком, который оплачивает номер стоимостью от 2000 до 5000 долларов в сутки. Конечно, подобные ситуации возникают не так часто. Но ради клиента, который в год тратит на отдых от 300000 долларов и выше, умение решать проблемы любого уровня становится жизненной необходимостью для агентства - ведь турфирм, подобно нашей, в России и на постсоветском пространстве достаточно много: не угодишь кому-то, немедленно обратится к конкурентам. И объяснять такому клиенту, что не все в наших силах и что он сам частенько виновен в создавшейся ситуации, дело бесперспективное. В среднем на двухнедельный отдых клиенты подобных агентств готовы потратить от пятидесяти до ста тысяч долларов. За эти деньги фирма, разумеется, обеспечивает и перелет от места проживания клиента до места отдыха. - Наша клиентура не только в Москве живет, - говорит Анастасия Шапарь. - К нам обращаются из Украины, Азербайджана, Казахстана, Таджикистана и Кыргызстана. Не у всех, понятное дело, "под парами" собственное воздушное средство, поэтому для таких клиентов мы арендуем реактивные самолеты. В ближайшем к нему аэропорту человек заходит на борт, и ему, разумеется, не надо ждать, когда объявят посадку, пока подойдут опаздывающие пассажиры, как это зачастую бывает на общих рейсах. Уже в воздухе он получает обслуживание на высочайшем уровне. А в аэропорту прилета его ожидает арендованный автомобиль, выбранный им".

Комментируя ситуацию, экономист-международник Руфат Гасымов заявил "Эхо", что азербайджанцы занимаются заказом билетов в других странах из-за того, что не хотят афишировать свой отдых за рубежом. "Здесь причины чисто психологические. Вступает в силу старая советская психология. К людям может возникнуть вопрос: "Откуда у тебя такие деньги?". С другой стороны, здесь возникают вопросы, связанные с налогами, налоговой инспекцией, и т.д. Там же никто ничего подобного спрашивать не будет. Деньги тратятся на полную катушку", - подмечает он.

По словам эксперта, такие заказы делают и отечественные туристические агентства. "В принципе, такого рода поездки осуществляются и у нас, просто они осуществляются тайно, с тем, чтобы "люди не светились"", отметил он. Экономист подмечает, что похожие заказы регистрируют давно. Наши турфирмы делают точно так же, просто они не рекламируют это, зная, что контингент готов выплачивать такие суммы, - считает Р.Гасымов.

В то же время он замечает, что вывезти, пусть даже и сумму в размере 100 тысяч долларов, не так сложно. При этом экономист указывает, что вывоз таких крупных сумм денег - это и отток капитала, "и, в принципе, такую же услугу у нас можно также открыто рекламировать, но здесь вступают в силу психологические факторы нежелания VIP - клиентов афишироваться". Однако в одном из азербайджанских туристических агентств "Эхо" заявили, что в нашей стране такие заказы не практикуются. Пока такой рекламы, чтобы клиент за две недели отдыха готов был заплатить 100 тысяч долларов и отдохнул где-то, не было, подчеркнули там.

Что же касается заказов за рубежом, то в агентстве объясняют это так: клиент, который захочет поехать отдохнуть за 100 тысяч долларов, вряд ли захочет рекламировать свою поездку, он тайно поедет, чтобы здесь никто не знал. В то же время в турагентстве также отметили, что по идее вывезти 100 тысяч долларов для отдыха не столь сложно. Сейчас это возможно различными способами - посредством банковских переводов, обналичивание карты, провоз через таможню и т.д. "Проблемы здесь нет", - подчеркнули "Эхо" в одном из азербайджанских турагентств.

Эхо.-2007.-12 мая.-С.6.