Ахундов Р.

Издержки летнего отдыха или послесловие к отпуску

По приезде из Турции, где я находился на отдыхе, мне звонили друзья с распросами о проведенном отдыхе, через какую турфирму оформлялась поездка, так как, возможно, планировали провести отпуск за рубежом. Предвидя, что с этими вопросами ко мне обратятся еще не мало человек, я решил поделиться своими впечатлениями на страницах газеты.

Два года подряд мы отдыхали в одном и том же отеле на турецком побережье через фирму Improtex Travel. В прошлом году при размещении в отель произошла неприятная неувязка, когда оказалось, что зарезервировано одно место вместо двух. Однако это было сочтено случайностью. И в этом году я вновь обратился в ту же фирму для поездки в тот же отель. На устраивающую нас дату свободных мест не оказалось. Я обратился в другую фирму, которая решила этот вопрос положительно. Сообщив об этом в Improtex Travel, я попросил по возможности обеспечить только билетами на самолет авиокомпании Imair, так как стоимость билетов в других турфирмах была на порядок выше. Однако меня заверили, что они сами решат вопрос резервирования мест на требуемую дату. И, действительно, через лень мне позвонили и сообщили, что места удалось зарезервировать и я могу произвести оплату. При этом мне был как постоянному клиенту предоставлен символический бонус.

Прилетев в Турцию, уже в аэропорту представитель принимающей фирмы Summer Tour сразу же нас огорчил сообщением, что мы первые два дня должны провести в другом отеле, который находится на расстоянии 25 км от оплаченного нами отеля. Посчитав это недоразумением, мы поехали в забронированный, согласно ваучеру, нами отель.

Руководство отеля было крайне удивлено нашим приездом, так как мест на нас зарезервировано не было. Зная нас, они проинформировали, что действительно были запросы со стороны фирмы Summer Tour, но они отвечали отказом, так как до конца июля в отеле все места были уже заняты. Нам были предоставлены копии факсов в подтверждение того, что выданный нам ваучер был попросту сфальсифицирован. Одновременно было сообщено, что свободные места в отеле будут только через неделю.

Мы вынуждены были взять такси и отправиться в предложенный отель, который был также пятизведочным, но мог претендовать только на четырехзвездочный и ни в какое сравнение не мог идти в оплаченный нами отель. Вдобавок он находился в точке, где море всегда штормило и дул постоянно ветер, что сразу же очень отрицательно сказалось на самочувствии.

Утром я выразил протест представителю турфирмы и в категорической форме потребовал немедленной организации отлета. В результате утром следующего дня мы переехали в ранее заказанный отель.

Напрашивается вопрос: как можно было, не получив официального подтверждения о дате резервирования мест, выписывать ваучер, в то время как фирмой-партнером в Турции был получен из отеля отрицательный ответ на наличие свободных мест. И как можно было, зная, даже за день-два, об отсутствии мест, не сообщить об этом, чтобы мы отменили бы свой вылет. И самое прискорбное, что после всего ни руководство фирмы Improtex Travel, ни их партнер в Турции Summer Tour не сочли возможным принести свои извинения. А ведь подобные действия, когда выписанный ваучер оказывается сфальсифицированным документом, скорее всего, наказываются в законодательном порядке, добавляется еще ответственность за нанесенный моральный урон. Однако цель статьи не в требовании о привлечении кого-то к ответственности, а в желании улучшить положение дел в выездном туризме и, в частности, повышении степени защищенности прав выезжающих.

Допускаются различного рода нарушения прав туристов и со стороны других фирм. К сожалению, подавляющее большинство выезжающих из республики в туристические поездки не знают своих прав, их об этом не информируют, у них отсутствуют необходимые документы, которые в обязательном порядке должны выдаваться турфирмами.

Я не претендую на роль эксперта по туристическому бизнесу, но отдельные моменты в организации выездного туризма вызывают недоумение и вопросы. Почему-то нашими фирмами не оформляются туристические путевки, а также в обязательном порядке приложение к ней договора между турфирмой и туристом. В нем должны быть оговорены обязательства сторон, форма оплаты услуг и порядок расчета, условия аннулирования поездки, порядок разрешения споров. В обязательном порядке должен быть вручен туристу чек об оплате стоимости поездки и других понесенных расходов.

Сегодня назрела необходимость разработки системы страхования туристов от всех рисков, как это организовано в отношении туристов из развитых стран.

Думается, настало время, чтобы руководители туристических фирм взглянули на туризм не только как на бинес-организацию, дающую прибыль, но и как на фактор повышения культурно-познавательного уровня в первую очередь молодежи. С этой же целью целесообразно, чтобы выезжающие были ознакомлены турфирмами со страноведческой информацией. Ясно, что чем будут ниже цены, тем больше людей смогут себе позволить поездки за рубеж. К примеру, за последние годы число туристов из Казахстана буквально заполонило отели не только Турции, но и в других странах, граждане Казахстана вышли на одно из первых мест в мире по числу туристов, чему способствовал не только успех в экономике, но и правильная политика по развитию туризма. А, к примеру, при равном количестве приезжающих в неделю в отели Бодрума (Турция) отдыхающих из Баку и Санкт-Петербурга путевки в санкт-петербургских фирмах стоят в два раза дешевле, чем в турфирмах Баку.

Сегодня положение дел таково, что политика, которая ведется крупными туристическими фирмами, приводит к серьезным трудностям, а зачастую и самоликвидации мелких и даже средних турфирм, которые не выдерживают конкуренции. Исходя из государственных интересов о развитии мелкого и среднего бизнеса, может быть, необходимо наметить меры по их поддержке.

Думаю, что для ускорения решения этих вопросов назрело время по организации ассоциации туроператоров, что во многом поможет решить назревшие вопросы.

Надеемся, что Министерство культуры и туризма уже работает в этом направлении и будут приняты необходимые меры, в том числе и законодательного характера, для лучшей организации туристических поездок и действенной защиты прав выезжающих.

Эхо.- 2008.- 7 августа.- С. 5.