Наджафов А.

В гостиничном хозяйстве наведут порядок

Министерство культуры и туризма приостановит деятельность всех туробъектов, не имеющих лицензии

Вот уже два года как туристическая отрасль страны вступила в новый этап развития: Минкультуры и туризма инициировало принятие ряда решений и нормативных правил, нацеленных на упорядочение развития туриндустрии в целом, и наведение порядка в гостиничном секторе в частности. Важнейшим элементом новой стратегии является обязательное лицензирование туристических объектов. Мера эта необходимая, так как, несмотря на определенные подвижки, большая часть отельно-рекреационного потенциала страны все еще не отвечает международным стандартам качества. На днях же Минтуризма сообщило о решении применять жесткие меры в отношении туробъектов, не прошедших процедуру лицензирования.

«Минтуризма создало специальную комиссию по проведению мониторинга оказания туристических услуг в регионах страны. В ходе наблюдений были выявлены многочисленные недостатки в работе туристических объектов. Например по нарушениям санитарных норм или предоставлению услуг, не соответствующих взимаемым ценам, а главное, ряд объектов все еще продолжают работать без лицензий», — сообщил начальник Главного управления туризма министерства Айдын Исмиев.

В Азербайджане сегодня имеется более 330 гостиниц и приравненных к ним объектов сервиса — мотелей, пансионатов, зон отдыха, санаториев. Причем почти три четверти из них введены в строй за последние пять-семь лет. Однако существенная часть этих объектов все еще не в полной мере соответствует традиционным представлениям о гостиничных услугах. Непритязательность помещений и их убранства, отсутствие сопутствующей отелям и турбазам необходимой инфраструктуры, несоответствие нормам гигиены и безопасности, крайне низкий уровень сервиса из-за дефицита квалифицированного персонала при необоснованно высоких ценах — вот далеко не полный список претензий ко многим, созданным в последние годы объектам гостиничного типа. Такое положение не только лишает граждан и гостей страны возможности комфортно отдохнуть, но самое главное — наносит непоправимый урон туристическому имиджу государства.

Не желая мириться со сложившимся положением, Минтуризма с начала прошлого года приступило к реализации комплекса мер, нацеленных на усиление контроля над сферой гостиничного и рекреационного бизнеса. Так, в соответствии с распоряжением главы государства гостиницам и объектам гостиничного типа уже два года выдаются специальные разрешения (лицензии) на деятельность, а еще раньше, в 2004-м, был начат процесс сертификации и присвоения «звезд» — своего рода табели о рангах для отелей. Ожидается, что в скором времени обязательное лицензирование затронет и частных домовладельцев, оказывающих гостиничные услуги в индивидуальном порядке.

Пока же, согласно прошлогодним данным и результатам мониторингов нынешнего лета, процесс лицензирования идет недостаточно интенсивно. Некоторые зоны отдыха в районах страны так и не прошли проверку на соответствие стандартам безопасности, уровню сервиса, эстетике объекта — более того, даже функционируют без санкции министерства, несмотря на многочисленные предупреждения. Так, из 337 имеющихся в стране гостиниц и прочих рекреационных объектов лишь 232 прошли регистрацию и получили лицензию. «Сохранять подобное положение в дальнейшем недопустимо, и мы были вынуждены принять решение о ликвидации незаконно действующих туристических объектов», — заявил министр культуры и туризма Абульфас Гараев. Процесс приостановки деятельности нелицензированных объектов начался уже с октября, и вскоре местные органы туристического ведомства должны представить отчеты о закрытии таких объектов.

Более того, Минтуризма приняло решение предоставить местным гостиницам и приравненным к ним объектам двухлетний срок для обеспечения международных стандартов обслуживания, и, в частности, пополнения их штата персоналом с высшим и специальным образованием. «Руководители гостиниц уже сегодня должны побеспокоиться о наборе в штат требуемого количества дипломированных сотрудников — выпускников туристических вузов и техникумов. Не выполнившие эти правила в указанный срок гостиницы будут лишены лицензий», — заявил А.Гараев.
По словам министра, подобная практика типична для большинства стран с развитой туристической индустрией, и Азербайджан также должен обязательно добиваться повышения качества обслуживания и высокого профессионализма работников туристической отрасли. Причем проблема кадрового дефицита сегодня вполне решаема: в Баку действует Институт туризма, а в Габале недавно открылось специальное училище. Порядка 200 наших студентов прошли практику в ведущих вузах различных стран мира, а в этом году планируется направить тридцать человек на обучение в туристические институты Франции, Португалии, Турции и Греции.

Азербайджанские Известия.- 2008.- 4 октября.- С. 2.