Джафаров Д.

«Без профессиональных кадров невозможно представить развитие туризма на современном уровне»

По оценкам международных и местных экспертов, сфера туризма отнесена к наиболее перспективным направлениям ненефтяного сектора экономики Азербайджана. В последние годы усилиями частного сектора и при всемерной поддержке Министерства культуры и туризма делается немало полезного для внедрения в этой области современных стандартов качества. Строятся новые укрупненные рекреационные объекты, развивается инфраструктура сферы обслуживания, готовятся профессиональные кадры для отелей и зон отдыха. О перспективах развития туристического сектора и существующих здесь проблемах в интервью агентству Day.Az поведал ректор Института туризма Азербайджана Джафар ДЖАФАРОВ.
- Как вам видится нынешнее состояние развития туризма в стране?
- Отвечая на этот вопрос, следует, прежде всего, учитывать динамику процессов, говорить о том, какие работы ведутся и в каком направлении. Если сравнивать с прошлыми годами, мы можем констатировать позитивное развитие отрасли. Разумеется, следует признать, что нашим туристическим компаниям еще нужно приложить немало усилий для того, чтобы страна заняла достойное место на мировом туристическом рынке. Однако мы должны разделить вопросы, которые нам следует решать. Так, непосредственным строительством отелей и других объектов должен заниматься частный сектор. Ну а государство должно усовершенствовать законодательную базу, а также создать условия для развития инфраструктуры. В обязанности государства входят также и регулирование рынка, поощрение позитивных тенденций. Все эти аспекты нашли отражение в разработанной ведомством Госпрограмме по развитию туризма до 2017 года, утверждение которой ожидается в ближайшее время. В частности, по мнению многих иностранных экспертов, динамичное развитие отрасли невозможно без создания современной инфраструктуры и подготовки квалифицированных кадров. Так, турецкие специалисты считают, что нынешняя ситуация с туристической инфраструктурой в Азербайджане напоминает Турцию двадцатилетней давности. Но наше преимущество в том, что мы уже знакомы с опытом других, развивающих туризм стран, и нам не понадобится 20 лет для того, чтобы его наверстывать.
- Многие сограждане, да и зарубежные гости жалуются на неадекватность цен качеству услуг на туристических объектах страны. С чем это связано?
- Разумеется, хотелось бы, чтобы цены за услуги были пониже, или, по крайней мере, соответствовали уровню предлагаемого сервиса. Однако сегодня все цены устанавливаются частным сектором, исходя из рыночной конъюнктуры. И совершенно недопустимо, чтобы госорганы администрировали цены или законодательным образом ставили какие-то ограничительные планки. Ну а завышенная стоимость этих услуг, прежде всего, связана с недостаточным уровнем конкуренции на этом сегменте рынка. Сегодня из-за безальтернативности люди вынуждены пользоваться неоправданно дорогими услугами. Со временем в регионах появится множество современных туристических комплексов, рассчитанных на большое число отдыхающих и предлагающих массовые и доступные услуги. Тогда у туристов появится возможность выбора вариантов доступного и качественного отдыха, и тем самым средние рыночные цены в гостиницах и зонах отдыха снизятся. В целом, чтобы выровнять соотношение цена - качество, владельцы наших туристических объектов должны прийти к пониманию, что их задачи не ограничиваются строительством отеля на лоне живописной природы. Ведь сфера отдыха не ограничивается тем, что турист селится в отеле, идет купаться на море и вновь возвращается в свой номер. Необходимо существенно расширить спектр услуг и возможностей интересно провести досуг. А для достижения этих целей, безусловно, нужны профессиональные кадры.
- Вы коснулись вопроса подготовки кадров. Как вы оцениваете уровень профессионализма наших гидов?
- Конечно же, ситуация с гидами не может нас устраивать, ведь после развала СССР прекратила существование единая сеть подготовки специалистов данного профиля. У нас пока еще трудятся специалисты - выпускники советских учебных заведений, небольшое число гидов подготовлено самими туристическими компаниями. Конечно же, это не может полностью удовлетворить потребность рынка, особенно в регионах страны. Для преодоления проблем в данной сфере Министерство культуры и туризма поручило подготовку гидов нашему институту. На наших факультетах ведется работа в двух направлениях: на отделении лингвистики готовятся гиды-переводчики для работы с гостями из дальнего зарубежья, а также созданы краткосрочные подготовительные курсы для гидов. Однако для потенциальных абитуриентов существуют определенные условия - они должны иметь высшее образование и владеть иностранным языком. Кроме того, существует необходимость лицензирования данной сферы.
Вопрос имеет стратегическое значение, недопустимо, чтобы кто попало объявлял себя гидом и проводил экскурсии в регионах или столице.
- В современном мире существенная часть информации черпается из Интернета, здесь же рекламируются услуги и в сфере туризма. У нас же у многих турагентств сайты не обновляются годами, а сведения в них зачастую противоречивы. В чем здесь причина?
- И в этом случае приходится говорить о нехватке в компаниях профессиональных IT-кадров или людей, способных заполнить сайт полезным и грамотно оформленным контентом, а также о недопонимании со стороны некоторых менеджеров значения интернет-ресурсов для продвижения рекламы и информации. Словом, говоря о развитии сферы туризма и его рекламе, нужно подразумевать развитый образ мышления и профессионализм у всех имеющих отношение к этому процессу участников. По мнению специалистов, денежный оборот в сфере туризма в мире превосходит даже такие сферы, как торговля оружием, незаконный оборот наркотиков. Но также очевидно, что мы не сможем превратить туризм в доходную сферу бизнеса, если не наладим в Азербайджане современную систему его пропаганды и продвижения на рынок. В этой связи сегодня существует идея создания интернет-портала, информационных центров по туризму. Думаю, что в ближайшее время может состояться презентация этого портала.
- По каким специальностям в вашем институте ведется подготовка кадров и есть ли интерес к обучению в сфере туризма?
- Мы функционируем уже второй год, и я могу утверждать, что интерес у учащихся очень большой. Мы организовали курсы по подготовке служащих для ресторанов, отелей, гидов и т.д. В прошлом году были приняты двести студентов, в этом же году их число увеличилось. Если сравнить показатели двух лет, можем сказать, что проходные баллы наших студентов были более высокими, нежели в прошлом году. Помимо этого возросло количество студентов, которые, подавая документы в вузы, первыми указали именно наш институт. И это при том, что плата за обучение в нашем институте возросла. То есть это еще одно явное подтверждение все возрастающего интереса к нашему учебному заведению. С другой стороны, крайне позитивно, что наши студенты уже востребованы частными компаниями. Например, прошлым летом часть наших студентов работала на туристических объектах северного региона. Кроме того, 25 наших студентов прошли практику в Анталье в самых престижных отелях, а также на Северном Кипре. Интерес частных туристических компаний к подготавливаемым нашим вузом профессиональным кадрам косвенным образом подтверждает и наличие на местном рынке серьезной конкуренции. Так, если раньше у нас в стране бизнесмен строил туристический объект, то, как правило, привлекал туда своих родственников и знакомых, не задумываясь об их профессиональной пригодности. Однако теперь растет число деловых людей, понимающих, что без инвестиций в сферу подготовки кадров развитие бизнеса просто невозможно. Ведь выбирая между многими однотипными базами отдыха, туристы предпочтут те, где разнообразнее и качественнее услуги и квалифицированнее персонал.

Азербайджанские Известия.- 2008.- 31 января.- С. 2.