Приступил к работе call-центр "195"

В данной структуре интегрирована деятельность нескольких министерств и государственных учреждений

Вчера в Баку состоялась презентация, в связи с началом своей работы call- центра "195", который охватывает деятельность министерств налогов, финансов, экономики и промышленности, Государственного комитета таможни и Государственного Фонда Социальной Защиты.

Открывший мероприятие начальник главного управления оказания услуг налогоплательщикам при министерстве налогов Эльчин Мамедов отметил, что в стратегическом плане по усовершенствованию налогового законодательства и администрирования на 2009-2012 годы, было предусмотрено осуществление мер, с целью создания единого call-центра, в котором будут интегрированы предоставляемые отдельными министерствами и госучреждениями услуги по регистрации бизнеса, лицензированию, бухгалтерскому учету, налогам, пошлинам, социальным и другим видам обязательных выплат.

Согласно подтвержденной распоряжением президентом страны от 11 августа 2010 года Государственной программе "Электронный Азербайджан", наравне с другими мерами в сфере предпринимательской деятельности, было также предусмотрено создание call-центра.

Реализация проекта началась в 2010 году и в качестве учреждений, присоединившихся к call-центру были определены министерства финансов, налогов, экономики и промышленности, юстиции, труда и социальной защиты населения, Государственный таможенный комитет и Государственный Фонд Социальной Защиты.

Министерству налогов и Министерству экономики и промышленности было поручено оказывать этим учреждениями методическую помощь на базе call- центра "195".

Заместитель главного управления оказания услуг налогоплательщикам при министерстве налогов, Магомед Юнусов выступил с презентацией на тему организации деятельности call-центров в государственных органах.

Он обширно проинформировал участников мероприятия о проделанной работе в сфере создания call-центра "195".

Было отмечено, что в соответствии с распоряжением Кабинета министров от 28 октября 2013 года, в государственных учреждениях, входящих в эту услугу были созданы служебные залы, их сотрудники были привлечены к тренингам.

По call- центру "195" было разработано программное обеспечение и с помощью установленных серверов деятельность учреждений была интегрирована друг к другу.

Позвонив на номер "195", с помощью голосового меню или специальных кнопок можно обратиться в министерства налогов, экономики и промышленности, финансов, юстиции, труда и социальной защиты, Государственный комитет таможни, и Государственный Фонд Социальной Защиты.

Выступившие представители Государственных Учреждений отметили, что главной целью создания call-центра "195" является обеспечение передовой услуги и оказание населению государственной поддержки, постоянная доступность государственных органов, повышение удовлетворенности граждан, и формирование благоприятной бизнес среды в стране.

Далее, на мероприятии представители СМИ получили ответы на интересующие их вопросы.

Эхо.- 2014.- 25 февраля.- С.- 3