Первые шаги навстречу

Межличностная коммуникация

может стать дополнительным

импульсом развития здравоохранения

Недавно в итальянском городе Верона состоялась очередная конференция Европейской ассоциации коммуникации в здравоохранении (ЕАКЗ), на которой Азербайджан был единственным из всех стран СНГ. Главной целью мероприятия служило обсуждение проблем, стоящих в развитии коммуникации в социальной сфере, в том числе и в здравоохранении. Отметим, что в отличие от развитых стран, данная дисциплина является понятием достаточно новым для Азербайджана, и в настоящее время делаются первые шаги в этом направлении. Вышеупомянутая конференция и текущая ситуация в республике в сфере развития коммуникации и послужили поводом для нашей беседы с президентом Азербайджанской ассоциации коммуникации в здравоохранении (ААКЗ) Нурланом Алиевым.

– Что же такое коммуникация?

– Коммуникация – это весьма широкое понятие, подразумевающее взаимодействие между людьми, социальными группами и институтами с целью передачи и восприятия информации. Взаимодействие внутри семьи, на работе, воздействие на нас со стороны масс-медиа – все это относится к сферам приложения коммуникационной науки. Мы градируем несколько уровней коммуникации, такие как межличностная, коммуникация между группами людей, внутри организации, масс-коммуникация.

– Почему в мире большое значение придается внедрению и развитию коммуникации в социальной жизни, и в особенности медицинской сфере?

– Иначе и быть не может. Ведь, к примеру, любой проект с самыми благими намерениями изначально может обернуться провалом, если на всем этапе его реализации не обеспечено доведение его целей для тех, на кого проект рассчитан. Без использования методов коммуникации мы не сможем достучаться до своей аудитории и рассказать ей о пользе нашего начинания. В здравоохранении многие проблемы образуются лишь в связи с тем, что на каком-то этапе в отношениях медицинский работник – пациент отсутствовал некий связывающий их компонент. Здесь важна межличностная коммуникация. Именно поэтому в большинстве медицинских учреждений Европы имеются соответствующие департаменты, отвечающие за вопросы коммуникации. К сожалению, подобная система в Азербайджане пока отсутствует.

– Но, несмотря на развитость коммуникационной науки, в Европе все же имеется необходимость в обсуждении общих проблем, что подтверждает проведение таких конференций?

– Конечно, эта сфера нуждается в постоянном совершенствовании. В этой отрасли появляются новые методики. Поэтому на таких мероприятиях немаловажен обмен опытом. В недавно завершившейся конференции ЕАКЗ принимали участие, кроме нас, и представители таких стран, как Великобритания, Германия, Дания, Голландия, Италия, Испания, Чехия, Швеция, Швейцария, Португалия, а также США и Израиль.

– Каковы на сегодня основные трудности в процессе развития коммуникации в социальной жизни Азербайджана?

– Отсутствие возможности получения соответствующего образования. Имеющиеся в республике специалисты обучались за рубежом. На сегодня ни в одном азербайджанском университете не преподается данный предмет. В мире же методы коммуникации изучаются в качестве отдельной дисциплины. В нашей стране их успешно взяли на вооружение представители коммерческого сектора для использования в продвижении на рынке собственных товаров и услуг. Здесь есть стимулы – прибыль, дающая толчок в развитии этих технологий в коммерческой среде. Поэтому здесь есть спрос и сформировались профессионалы. Однако в общественной сфере, где на кону не стоит прибыль, подобного развития пока нет. И именно поэтому порой различные мероприятия в сфере здравоохранения, образования и др. так и не достигают конечных целей. Для того чтобы восполнить пробел в этом направлении, и была создана ААКЗ, одной из целей которой является подготовка грамотных специалистов в области коммуникации посредством проведения тренингов с привлечением зарубежных специалистов, оказание поддержки организациям, осуществляющих проекты в общественной сфере.

– Есть ли шанс, что и в отечественных высших образовательных учреждениях эта наука будет преподаваться в централизованном порядке?

– Мы как раз над этим сейчас и работаем. В частности, Ассоциация завершает разработку учебных руководств, на основании которых можно наладить преподавание основ коммуникации в отечественных вузах. На первых порах мы, наверное, будем контактировать напрямую с вузами о возможности проведения факультативных занятий. Уверены, что в будущем в республике будут готовиться профессионалы и по этой специальности.

– Помимо представляемой вами Ассоциации, есть ли организации в стране, занимающиеся продвижением идей по развитию коммуникации в здравоохранении?

– Здесь можно выделить Центр общественного здравоохранения и реформ при Министерстве здравоохранения, который весьма активно реализует различные проекты, проводит курсы для повышения квалификации медработников. Разные мероприятия в этой сфере проводятся в рамках проекта USAID по Улучшению Первичной Медико-Санитарной Помощи. Стоит отметить, что в настоящее время реализуются крупные реформы в системе отечественного здравоохранения, направленные на улучшение обслуживания больных. Строятся новые больницы и медицинские центры, поэтому для развития коммуникации в здравоохранении, по моему мнению, сейчас самое время.

Рашад Мамедов

Каспий.- 2009.- 16 мая.- С. 6.