Turizmdə daha bir yenilik
Turoperatora turizm məhsulunu reklam etmək
və satmaq hüququ verilir
"Turizm haqqında” yeni hazırlanan qanun layihəsi Azərbaycanda
turizm məhsulunun reklamı və satış
qaydalarını müəyyənləşdiririr. Layihəyə
əsasən turoperator turizm məhsulunu özü reklam edə
və ya sata, yaxud onun reklamını və
satışını turagentə həvalə edə bilər.
Belə ki, turizm məhsulunun və ya
ayrı-ayrı xidmətlərin istehlakçıya
satışı turizm xidmətləri müqaviləsi vasitəsilə
həyata keçirilir. Turoperatorlar və
turagentlər göstərdikləri xidmətlərin
kataloqlarını elektron və kağız
daşıyıcıda hazırlamalıdırlar. Həmin kataloqda hər bir turizm məhsulu təsvir
edilməli, turizm məhsuluna daxil edilmiş xidmətlər
üzrə məsuliyyət bölgüsü göstərilməlidir.
Bununla yanaşı, turizm məhsuluna daxil edilən
xidmətin ayrıca qiyməti, turizm məhsuluna endirimlər tətbiq
edildikdən sonrakı ümumi qiyməti qeyd edilməlidir.
Əgər turizm məhsulu turistin icbari
sığorta tətbiq edilən ölkəyə səyahətini
nəzərdə tutursa, sığorta şərtləri də
buraya daxil edilməlidir. Əlbəttə, layihə
turoperatorların qarşısında iş effektivliyinin, turizm
xidmətlərinin satışının
artırılması, müştəriyə yönəlmiş
satiış və xidmət texnologiyasının mənimsənilməsi,
əlaqə qurmaq, ehtiyaclarının təyin olunması, təqdimat
və s kimi bacarıqların inkişafı vəzifələrini
də qoyur.
Qeyd edək
ki, bu vaxta qədər turizm məhsulunu hazırlayan və onu
bazarda topdan satan turizm şirkətləri
– turoperatorlar öz məhsullarını əsasən turizm
agentlikləri vasitəsilə satdırırdılar. Turoperatorla turist arasında vasitəçi rolunu
oynayan fiziki şəxs – turizm agenti isə satışı əsasən
pərakəndə həyata keçirməklə məşğuldur.
Vəzifələr təxminən eyniləşəndən
sonra ölkənin turizm məkanında hansı proseslər
baş verəcək? Yəni turoperatorların öz məhsullarını
reklam etdirməsi və birbaşa satışı turizm
bazarında hansı imkanlara yol açacaq?
Turoperator birbaşa fəaliyyət
göstərsə belə...
Azərbaycan Turizm Assosiasiyasının (AzTA) sədrinin
müşaviri Müzəffər Kərimovin sözlərinə
görə, turoperatorlar əvvəllər də öz məhsullarını
satır, reklam edir, həmçinin turagentliklərə də
verirdilər.
Təbii ki, turagentliklər də məhsulu
satanda öz faizlərini götürürdülər. Yəni
turoperator topdansatış, turagentlik isə pərakəndə
satış həyata keçirir: "Bir turizm şirkəti
həm turagent, həm də turopator ola bilər.
Ola bilər ki, hansısa turpoperator Çexiya ilə
muqavilə bağlayıb, onlar satışı birbaşa ona
verirlər, həmin turoperator da turagentliklərə
paylayır. Ancaq turagentlik Truskaveslə
bağlı paketləri digər şirkətdən alır.
O zaman o da turoperatora çevrilir. Yəni o, həm
turagent, həm də turoperator funksiyasını yerinə yetirə
bilər. Mənə elə gəlir ki,
turoperatorlarla turagentliklər vəhdət şəklində
işləyəcəklər və birlikdə də turizim məhsulunu
həm satacaq, həm də reklam edəcəklər». M.Kərimov
balaca turizm şirkətlərinin də turoperatora çevrilə
biləcəyini istisna etmir: "Elə məhsul var ki,
turagentlik məhsulu turoperatordan topdan alır və bazarda
satır. Təbii ki, faizini də onlardan
alır. Ancaq elə məhsul var ki, onu
turoperatordan almaq mümkündür. O zaman həmin
müəssisə turagentə çevrilir. Müxtəlif
turizm şirkətləri var ki, onların birbaşa
Çexiya, Minvod, Truskaves və s. ölkə və şəhərlərlə
müqavilələri var. Onlar da öz məhsullarını
xırda turizm agentliklərinə bölüşdürürlər.
Həmin agentlik sabah bir sərgidə, məsələn,
Moskvada, Sankt-Peterburqda müqavilə bağlayır və
özü turoperatora çevrilir və topadansatış məhsulunu
digər turizm şirkətlərinə paylayır. Burada ikitərəfli
iş siyasəti yeridilir”. M.Kərimovun fikrincə, turoperator
birbaşa fəaliyyət göstərsə belə, onun məhsulları
turizm agentlikləri tərəfindən nə qədər
çox satılarsa bu, hər iki tərəfə xeyirdir:
"Ola bilər ki, şirkət "Neftçilər”
prospektində yerləşsin. Ancaq tur agentliklər
şəhərin müxtəlif ərazilərində fəaliyyət
göstərə bilər. Bu, məhsulun
daha çox satışını təşkil edə,
Bakı və Abşeron zonası, həmçinin
respublikanın digər rayonları üzrə də
reklamını həyata keçirə bilər. Bu isə işin xeyrinədir”.
İnhisarçılıq yaranarsa...
Sual
doğuran bir məqam da var: turoperatorların öz məhsullarını
reklam etdirməsi və birbaşa satışını həyata
keçirmələri əvvəllər işbirliyində
olduğu, yəni öz məhsullarının
satışını həyata keçirdikləri turagentliklərin
tədricən sıradan çıxması ehtimalını
yaratmayacaqmı?
Luna Travel
Turizm Şirkətinin direktoru və hüquqşünası Rəhman
Quluyevbu amilin yarana biləcəyini istisna etmir:
"Turoperatorlara birbaşa səlahiyyətlərin verilməsi
əslində yaxşı haldır. Bu, ölkəyə
daha çox turist axınının olmasını təmin edə
bilər. Sadəcə, ortada sağlam iş
olmalıdır. Əgər ortada sağlam iş olmayacaqsa, gələn
turist aldanılacaqsa, onlara şişirdilmiş qiymət deyiləcəksə,
bu, bizə lazım deyil”. Direktorun sözlərinə görə,
xırda turizm müəssisələri arasında
böyük turoperatorlardan da sağlam iş həyata
keçirən turagentliklər var: "Tutaq ki, Azərbaycan vətəndaşı
böyük bir turoperatordan bilet alaraq xaricə uçur. Orada biletini dəyişmək, qaytarmaq və ya
hansısa bir əməliyyatı həyata keçirmək istədikdə
onun əli turoperatora çatmır. Müştərinin
əli balaca şirkətə daha tez çatır və
problemini həll edir. Bu baxımdan
satışın və ya xidmətin böyük və ya
kiçik şirkət tərəfindən həyata
keçirilməsi deyil, əsas məsələ müştəriyə
sağlam xidmət göstərilməsidir. Belədə kiçik bir müəssisədə
2-3 nəfər çalışır. Əgər
həmin müəssisə bağlanırsa, orada
çalışan adamlar işsiz qalır. Buna görə onların hamısına şərait
yaratmaq lazımdır”.
Direktor
hesab edir ki, böyük turoperatorların kiçik turizm
agentliklərini sıradan
çıxarıb-çıxarmamasını işin
gedişatı göstərəcək: "Turoperatorlar öz
məhsullarını subagentliklərlə bərabər
satacaqlarmı, yoxsa inhisarçılıq yaradacaqlar? Əgər böyük bir şirkət əldə
etdiyi məhsulu arxadakı turizm subagentlikləri ilə
paylaşacaqsa, bunu alqışlamaq olar. Yox,
əgər özləri birbaşa məhsullarını bazara
çıxarıb və ya inhisarçılıq yaradacaqsa,
bu, artıq ölkə qanunlarına da ziddir. Çünki turoperator öz məhsulunu subagentliklərlə
paylaşmalıdır ki, kiçik agentliklər də bu məhsulun
satışına dəstək olsunlar. Həmçinin
onlar həmin satışa görə vergi ödəsinlər.
O cümlədən, orada çalışan işçilər
də əməkhaqqı alsınlar. Bu, bir
növ işsizliyin də qarşısını almış
olar. Bunun üçün bazarda rəqabət
də lazımdır”. R.Quliyev hesab edir ki, əgər
bazara əlavə turoperatorlar daxil olarsa, onlar
arxalarındakı subagentliklərlə işləməyə
məcbur olacaqlar: "Yoxsa, bir böyük turoperator
yaranır və hər şey də onun əlində cəmləşirsə,
təbii ki, onda kiçik turagentliklər də aradan çıxacaq,
açılan iş yerləri də
bağlanacaq. Həmçinin qiymətlər də
şişirdilmiş vəziyyətdə olacaq».
R.Quluyevin fikrincə, turizm agentliklərinə verilən
lisenziyaların ləğv olunması da bu sferada problemlərin
yaranmasına səbəb olur. Belə ki, istənilən şəxs
hər hansı bir yerdə turizm agentliyi aça bilir:
"Əvvəllər Mədəniyyət və Turizm
Nazirliyi lisenziya verirdi. Ona qədər həmin
müraciət edən hüquqi şəxslə bağlı
bütün məsələlər - müqavilələri,
ofisləri, işçiləri və s.lə bağlı məsələlər
öyrənilirdi. Turizm aləmində isə
dələduzluq etmək çox asandır. İnsanlar dəfələrlə turizmdə bu
cür hallarla üzləşiblər. Bu
cür halların qarşısı alınmaq
üçün lisenziya bərpa olmalı, ya da ümumi
sertifikatlaşdırma həyata keçirilməlidir».
Bazarda mövcud olan oyunçu
"Millenium”
Turizm Şirkətinin direktoru Ruslan Quliyev dünya təcrübəsindən
danışaraq istər Türkiyə, istər Rusiya, istərsə
də Avropa ölkələrində turizm məhsulunun realizə
olunması istiqamətində bazarda turoperatorlarla bərabər
turagentliklərin də fəaliyyət
göstərdiyini bildirir: "Turoperatorlar bir növ məhsulun
yaradıcısı, onu hərəkətə gətirən
qurumdur. Turoperatorun fəaliyyətə
başlayan zaman ciddi şəkildə maliyyə,
sığorta və bank təminatları mövcud
olmalıdır. Turagentliklər isə
heç bir məhsul yaratmır və pərakəndə
şəkildə turoperatorun yaratdığı məhsulu
bazarda realizə edərək komisyon əsasında gəlirlərini
əldə edirlər. Turagentliklər
birbaşa olaraq beynəlxalq turizm əməliyyatlarına cəlb
olunmurlar. Onlar yalnız turoperatorun
yaratdığı məhsulu satırlar”. R.Quliyevin
sözlərinə görə, bazarda ixtisaslaşma getdikdən
sonra turizmin müxtəlif sahələri üzrə –
işgüzar turizm, sağlamlıq turizmi, ekoloji turizm və
s. üzrə operatorlar mövcud ola bilər.
Belə ki, bu heç də bu sahədə turoperatorların
inhisarçılıq yaratması anlamına gəlmir:
"Turoperator dünya turizm məkanında rəqabətə
davamlı məhsullarını yaradaraq müxtəlif formada
onun reklam və marketinq işlərini həyata keçirərək
bazarda mövcud olan bir oyunçudur”.
Turizm həvəskarları isə dünya təcrübəsində get-gedə turoperatorların və turagentliklərin xidmətindən imtinaya başlandığını qeyd edirlər. Yəni insanlar istirahətləri, səfərləri ilə bağlı seçimlərini edərkən otellərlə birbaşa əlaqə saxlayır, hava yolarının saytlarından uşuş biletlərini birbaşa özləri bron edirlər. Artıq dünyada elə bir vəziyyət yaranıb ki, insanlar otellər, istirahət mərkəzləri ilə özləri birbaşa əlaqə yaradırlar. Bu onlara sərfəli başa gəlməklə yanaşı, qiymət şişirtmələrindən də azad edir. Ekspertlər hesab edir ki, bu amil yaxın 5-10 ilə, ümumiyyətlə, nə turagentə, nə də turoperatora heç bir ehtiyacın qalmayacağından xəbər verir. Hələlik isə insanların birbaşa əlaqələri turagentliklərin xidmətindən istifadə ilə paralel gedir. Hazırda isə məkan bir qədər də genişlənir – turoperatorlar əvvəlkindən daha inadla məhsulun satışına və reklamına qoşulacaqlar. Hər halda, insanların seçimi də bu bazarın formalaşmasına kömək etməlidir. Bunun üçünsə, heç şübhəsiz, daxildə və xaricdə turisti cəlb etmək lazımdır. Əlbəttə ki, öncə sərfəli qiymətlə...
Təranə Məhərrəmova
Kaspi.-2017.-17 yanvar.-S.9.