НЕТ СЕРВИСА, НЕТ КАЧЕСТВА, НЕТ БЕЗОПАСНОСТИ,

или Грош цена проверкам на туробъектах

Ситуация вокруг пострадавшего в аквапарке Набрани двухлетнего Имрана Джафарзаде продолжает развиваться. Если отвлечься о трагической сути всего произошедшего, то все складывается не самым худшим образом - государство взяло на себя лечение мальчика, причем сама ситуация находится под личным контролем президента. Вчера уже была определена лучшая клиника Германии, где будет проведено необходимое лечение. Клиника даже вышлет специальный самолет, чтобы забрать пациента из Азербайджана. Но пока решаются эти главные в настоящий момент вопросы - обеспечить быстрое и качественное лечение, Министерство культуры и туризма тоже поторопилось предпринять шаги в отношении виновника трагедии Nabran Holiday Village - у нее отозвана лицензия. С целью расследования причин несчастного случая, произошедшего в центре отдыха "Набрань", принадлежащего фирме "CTF", находящейся в Хачмазском районе, на место происшествия была командирована мониторинговая комиссия, созданная Министерством культуры и туризма, сообщил сайт ведомства. Комиссия, которая всесторонне проверила деятельность, существующие условия на предприятии, уровень соблюдения правил безопасности и другие показатели, выявила серьезные недостатки в этой сфере и порекомендовала приостановить деятельность этого предприятия. В связи с этим был издан приказ о ликвидации лицензии, выданной Министерством культуры и туризма для его деятельности. Кроме того, министерство в срочном порядке подготовило правила безопасного использования бассейнов на соответствующих предприятиях, функционирующих на территории республики, и направило их предпринимателям для их выполнения в течение пяти дней. В случае несоблюдения этих правил к предприятию будут применены соответствующие санкции в связи с необеспечением безопасности туристов. В таких случаях деятельность предприятия даже может быть приостановлена. Контроль над соблюдением выполнения этих правил будут осуществлять сотрудники Министерства культуры и туризма по системе "тайный гость". Министерство призвало предпринимателей обеспечить соблюдение других требований и правил безопасности на руководимых ими предприятиях, а туристов - строго соблюдать установленные правила в аквапарке ("Тренд"). В таких случаях говорят - лучше поздно, чем никогда. Но все это уже вряд ли вернет пострадавшему ребенку ноги и здоровье. Но куда же смотрело министерство, проводя мониторинги по проверке туробъектов в нынешнем сезоне? И почему не было правил по безопасному использованию бассейнов? А может, нужны еще какие-то правила, которые тоже забыли подготовить и проследить, чтобы их выполняли? Тогда что же проверяли в ходе мониторингов, которые ежегодно проводятся в преддверии летнего туристического сезона министерством? Напомним, еще в июне, комментируя вопрос проведения мониторингов туробъектов республики, министр Абульфас Гараев отметил, что во всех туристических зонах действуют мониторинговые группы. Правда, он отметил, что их цель не закрыть тот или иной объект, а устранить недостатки и помочь организаторам отдыха. "Примерно 60-70% нарушений и недостатков устраняются в течение одной - двух недель, в результате очередной мониторинг показывает, что объект готов к принятию гостей. Но есть и такие объекты, которым требуется больше времени", - сказал он. Глава ведомства также отметил, что в ходе мониторингов туробъекты проверяются на соответствие санитарным нормам, уровень подготовки обслуживающего персонала, разнообразие предоставляемых услуг ("Интерфакс-Азербайджан"). Как сообщили в начале июня SalamNews в Министерстве культуры и туризма, намечается проведение мониторингов в 38 районах Азербайджана - Тертерском, Бардинском, Агдашском, Гекчайском, Зардабском, Кюрдамирском, Имишлинском, Ширванском, Хачмазском, Гусарском, Губинском, Шабранском, Хызинском, Балакенском, Загатальском, Гахском, Шекинском, Огузском, Габалинском, Исмаиллинском, Шамахинском, Газахском, Агстафинском, Товузском, Шамкирском, Гядабейском, Гянджинском, Геранбойском, Астаринском, Лянкяранском, Лерикском, Масаллинском, Ярдымлинском, Джалилабадском и Билясуварском. Грош цена этим проверкам, если насос в бассейне аквапарка оказался без решетки, а его сотрудники, видимо, даже представления не имеют, что нельзя включать насос, когда в бассейне купаются люди. Рассказывают, как это делается в Турции: насос в бассейне включается только ночью, причем персонал строго следит, чтобы в это время никто не купался. Ведь сила насоса такова, что он может просто разорвать человека. Правда, из информации Генпрокуратуры, которая провела расследование, непонятно, каким образом "устройство, установленное рядом с бассейном и называемое "Akvapark", было приведено в рабочее состояние". Оно что, само включилось? Да и вообще хотелось бы услышать мнение МЧС, которое отвечает за безопасность объектов в стране, насколько туробъекты, особенно рассчитанные на большое количество отдыхающих, соответствуют требованиям безопасности? Но нужно сказать, что для выбирающих для отдыха родные просторы не является секретом низкий уровень обслуживающего персонала, который работает на туробъектах. Всегда видно, что эти люди случайные - как правило, родственники, знакомые, друзья, которые летом подрабатывают. Работающие в этой сфере предприниматели далеки от понимания, что обслуживание - это не просто подай и убери, это сервис, которому нужно учиться и который имеет свои определенные законы. Но у нас жажда получить быструю прибыль любыми способами главенствует настолько, что экономят на всем, в том числе и на технике безопасности и квалифицированных работниках. Ну а Министерство культуры и туризма, как мы видим, проводит проверки формально, если не обнаружило явного несоблюдения требований безопасности в Nabran Holiday Village. Для Азербайджана, которые провозгласил туризм одним из приоритетных направлений развития экономики, подобное ЧП, причем на туробъекте не самого дешевого уровня, сильный удар по имиджу. И азербайджанцы, которые и так предпочитают отдыхать за рубежом, в дальнейшем, несомненно, будут стараться держаться подальше от отечественной сферы туризма. Все сказанное подтвердил и глава Ассоциации туризма Азербайджана Нахид Багиров. По его словам, направлено обращение в министерство в связи с несчастным случаем в Nabran Holiday Village, где из-за безответственности работников отеля пострадал 2-летний мальчик. "Мы обратились в Министерство с предложением об ужесточении мер контроля над безопасностью. В первую очередь требования будут ужесточены при предоставлении лицензии на оказание туристических услуг. Последний случай нанес серьезный ущерб имиджу азербайджанских отелей, оказывающих услуги в летний сезон. Мы не можем допустить такого в период развития туристического бизнеса в стране и в период роста интереса со стороны иностранцев", - сказал Н.Багиров. По его словам, ассоциация также выступила с предложением усиления гражданской ответственности технического персонала отелей. "Дело в том, что местные отели не понимают важности соблюдения мер безопасности, нанимают на сезон знакомых рабочих, которые оказывают лишь технические услуги, не думая о мерах безопасности для отдыхающих. Серьезной проблемой для туристического бизнеса Азербайджана является не только низкий уровень сервиса, но более проблемно отсутствие у предпринимателей желания повышать качество услуг. Ассоциация и министерство регулярно проводят курсы для отельеров, но местные отели не проявляют интереса к участию в них", - отметил Н.Багиров (Fineko/abc.az). Такова истинная суть туристического бизнеса в Азербайджане - оказывается, работающие в этой сфере просто не заинтересованы в повышении качества услуг. Довольно странная ситуация для страны, которая претендует на то, чтобы превратиться в туристический рай. Так что позиция министра, когда он говорит, что цель мониторингов заключается не в том, чтобы закрыть объекты, а указать на недостатки, на фоне случившейся трагедии выглядит очень мягкой. Видимо, все же нужно закрывать объекты, которые не выполняют установленных требований. Но, может, те, кто реально владеет этими объектами (как мы знаем, объекты вроде аквапарка, не могут принадлежать какому-нибудь рядовому предпринимателю), просто не дадут министру этого сделать. Отсюда и такая "мягкость". Правда, возможно за этим стоит и коррупция. Но, как говорится, не пойман - не вор. Трагический случай в аквапарке еще раз показал, что принципы, по которым существует и развивается азербайджанская экономика, в частности - сфера туризма, не могут гарантировать не только высокий сервис, высокое качество при доступных ценах, но даже безопасность.

Р.ГУСЕЙНЗАДЕ

Новое время.- 2013.- 26 июля.- С.4.