Не надо
забывать о правах
15 марта
Азербайджан и весь мир отметили День защиты прав потребителей
15 марта во
всем мире отмечается День защиты прав потребителей (World
Consumer Rights Day). Этот день принято отмечать в годовщину выступления
президента США Джона Ф.Кеннеди в Конгрессе в 1961 году. В его выступлении были
сформулированы четыре основных права потребителя: право на безопасность, право
на информацию, право на выбор и право быть услышанным. Позднее к ним добавились
еще четыре: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование,
право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую
среду. Впервые этот день был отмечен 15 марта 1983 года, когда он был закреплен
в международном календаре праздничных дат как Всемирный день защиты прав
потребителей. Азербайджан отмечает Всемирный день защиты прав потребителей с 1995
года. Именно тогда в стране был принят закон "О защите прав
потребителей". В 1998 году Союз свободных потребителей Азербайджана (ССП)
вступил во Всемирную организацию союзов потребителей. По словам главы ССП Эюба Гусейнова, нашей стране удалось добиться определенных
успехов в области защиты прав потребителей. "Только в
2009 году мы одержали три большие победы. 24 июля указом президента
Азербайджана при Министерстве экономического развития была учреждена Госслужба по антимонопольной политике и защите прав потребителей.
17 мая 2009 года был ужесточен закон "О защите прав потребителей", а
31 октября 2009 года по нашей инициативе президент Ильхам
Алиев принял решение списать долги населения в размере 327 млн. манатов за пользование газом", - подчеркнул он.
На сегодняшний
день каждый человек на Земле является потребителем различных товаров и услуг,
и, безусловно, при таком положении дел защита прав потребителей является одним
из важнейших направлений общественной деятельности. Какие наиболее актуальные
проблемы существуют в этой сфере? Что должен знать каждый, чтобы защитить свои
права? Права потребителей - это достижение, которое получили наши граждане в
середине 90-х годов.
На планете
действует Всемирная организация союзов потребителей (CI) - независимая некоммерческая
бесприбыльная неполитическая организация, зарегистрированная в Нидерландах в
1961 году. Она объединяет более 180 общественных и государственных организаций,
занимающихся проблемами защиты прав потребителей из 127 стран.
CI защищает
интересы потребителей всего мира, способствует развитию общественного
потребительского движения и системы защиты прав потребителей в целом,
представляет интересы потребителей в ЮНЕСКО, структурах ООН, в ряде других
международных организаций экономической и социальной направленности. CI
оказывает своим членам помощь в обучении специалистов, обеспечении информации в
области защиты прав потребителей.
Впервые за
историю Азербайджана на правительственном уровне Всемирный день защиты прав
потребителей был отмечен в 2007 году рядом госструктур. Среди них - Верховный
суд, Государственный таможенный комитет, Государственное агентство по
стандартизации, метрологии и патентам министерства здравоохранения и
экономического развития.
Наверное, никто
не станет спорить, что к одним из основных проблем азербайджанских потребителей
можно причислить отношения между монополистами и потребителями. Вторые
вынуждены пользоваться услугами первых при отсутствии действенных двусторонних
договоров между ними, при невозможности быть гарантированно обеспеченным
качественным и бесперебойным обслуживанием. Это не раз отмечал в беседах с
автором этих строк Эюб Гусейнов.
Не так давно
Министерство экономического развития Азербайджана обнародовало итоги годовой
деятельности Государственной службы по антимонопольной политике и защите прав
потребителей. Как сказано в сообщении, в 2010 году служба приняла 1740 решений
в связи с нарушением прав потребителей (в том числе 461 решение в четвертом
квартале года). На нарушителей законодательства были наложены штрафы на 2
миллиона 349 тысяч манатов. Для сравнения: в 2009
году (с 17 мая, когда были ужесточены санкции) были наложены штрафы на 1,4 млн.
манатов, и общая накопленная сумма штрафов выросла к
1 января 2011 года до 3,749 млн. манатов, или $4,699
млн.
В Азербайджане
не раз поднималась тема необходимости возрождения так называемых книг жалоб и
предложений в торговых объектах. На днях об этом вновь заявил глава Союза
свободных потребителей (ССП) Азербайджана Эюб
Гусейнов. Он считает нужным введение в практику книги жалоб и предложений,
чтобы таким образом обеспечить защиту прав потребителей. По этому поводу, как
сообщил Vesti.Az сам Гусейнов, он обратился к
президенту страны Ильхаму Алиеву с письмом. "В
письме я написал, что государственные органы, то есть правительство, неверно
сформировали рабочий механизм указа президента от 13 апреля 2010 года "О
некоторых мерах по регулированию проверок в сфере предпринимательства и
обеспечению защиты прав потребителей". Государство должно услышать голос
потребителя, прислушаться к его желанию. Указом был предусмотрен вопрос
создания единого реестра для проверяющих органов, и совсем не случайно 14
января этого года на заседании Кабинета министров президент сделал замечание по
поводу необоснованно завышенных цен на товары народного потребления", -
сообщил Э.Гусейнов. Он предлагает вернуть эффективную практику советских
времен, когда в каждом магазине и не только была своя книга жалоб и
предложений, которую как огня боялись завмаги и директора. "Наша
организация раз в три месяца будет обобщать собранную по всей республике информацию и давать правительству рекомендации, отражающие
чаяния и желания потребителя, и государство должно нам помочь в этом. Потому
как бизнес-структуры совсем
не заинтересованы в ведении книги жалоб и предложений по одной простой причине
- у них очень много недостатков. Например, в качестве проверяющего органа могло
бы выступить Министерство экономического развития. Надеемся на волю президента.
Со своей стороны мы намерены создать сайт, где будет выложена вся информация о
недостатках на рынке", - сообщил главный общественный защитник
потребителей. Гусейнов заявил, что часто азербайджанские потребители и сами
невольно стимулируют коррупцию, потому что покупают товары по завышенной цене.
"С другой стороны, как быть, если это товар первой необходимости? А эти
цены сполна окупают все взятки, которые дают предприниматели по ходу
поступления товара на рынки. Исходя из этого, госорганы, в том числе и
Министерство юстиции, создали единый реестр для проверяющих органов - это все
хорошо, но права потребителей нарушаются наглым образом.
.
Р.Оруджев
Зеркало. – 2011. -16 марта. – С. 7.